福建公布三大消费投诉热点难点 涉及汽车交易、教育培训等

纪念3·15国际消费者权益日暨“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动启动仪式现场。人民网 陈蓝燕摄

人民网福州3月15日电 (陈蓝燕)又是一年国际消费者权益日，消费维权相关议题再度引发关注。3月15日，纪念3·15国际消费者权益日暨“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动启动仪式在福州举行。

活动发布了2022年度福建省消费投诉分析报告。在2022年福建各地受理的消费投诉中，投诉热点、难点主要集中在以下三个领域：一是“一老一小”消费领域，如健康保健服务；二是预付式消费领域，如健身、美容、餐饮等生活服务方面；三是“不公平格式条款”侵权领域，如汽车交易“问题”条款、教育培训“退款”条款、物业服务等。

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多部门集结现场，对各自领域过去一年的消费者维权大数据进行权威发布。其中，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心受理咨询及纠纷20398件，答复咨询5779件，处理纠纷14619件。

全省12315平台共接收咨询投诉举报1593553件，其中：咨询905493件，投诉424412件，举报263648件。

福建省电信用户申诉受理中心共收到用户申诉、咨询6.07万人次。

福建省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉16860件。

福建全省检察机关收集涉消费者权益保护领域公益诉讼案件线索787件，立案688件，诉前程序612件，提起公益诉讼129件。

福建全省法院共审结与消费者权益密切相关的民事案件43414件，一审调撤率为63.42%。

此外，活动现场还发布了消费维权十大典型案例、老年旅游消费体察报告、2022年消费类典型案例白皮书、福州市建设国际消费中心城市工作成效及相关政策，并为新成立的福建省消委会家电专业委员会授牌，为福建省促进放心消费工作联盟授旗，还开展了“放心消费在福建”公开承诺与倡议活动。

当天，福建全省各地市同时开展相关主题活动达三十多场次，持续营造诚信自律、安全放心的消费环境，用“放心消费”提振“消费信心”，推动消费回暖，助力全省经济高质量发展。

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