A.O.史密斯蝉联客户联络中心行业奥斯卡奖-"金音奖"

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日前，第15届"金音奖"中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼圆满举行。A.O.史密斯从2312个企业中强势脱颖而出，连续第七次蝉联 "金音奖-中国最佳客户联络中心奖"。

金音奖是业界公认的行业"奥斯卡奖", 是以4PS国际标准作为评选标准,参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行综合评估，代表着该领域的至高荣誉 。

A.O.史密斯作为获奖代表，分享了客户关怀中心数字化服务转型优秀经验。A.O.史密斯客户关怀中心立足"诚信、创新、致力于客户满意"公司核心价值观，不断优化服务管理流程，有效落地公司TOT、SOT、GPS成功密码，引导激励每一位客服人员用心服务，微笑工作，获得用户主动表扬5829次，非常满意评价占比93%。

在服务数字化转型的过程中，A.O.史密斯聚焦提升用户服务体验，快一步用户所想，开发主动服务场景19个，累计关怀46万位用户，主动服务占比较年初提升265%，服务号预约占比从56%提升至73%。同时以总裁通道投诉为抓手，不断改善服务流程，与IT部门紧密联动，升级在线客服系统，优化服务号使用体验，累计落地完成41项举一反三措施，用实际行动践行着"诚信、专业、微笑"的服务准则，为用户提供超出预期的服务。

在打造持续发展的高效服务团队方面，A.O.史密斯积极推崇创新和赏识文化，全员参与共建微笑团队，推行了一系列GPS微笑文化活动，来营造和谐快乐的工作氛围，让客户关怀中心员工收获尊重和关怀，激发工作愉悦感，从而更好地服务用户，打造卓越服务体验。

未来，在金音奖最佳客户联络中心荣誉的激励下，A.O.史密斯客户关怀中心将继续践行诚信、专业、微笑的行为准则，为每一位用户提供更加专业、有温度的好服务。

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